标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
-
-
-
查看更多评论会员7319：好评
早餐没在酒店吃，然后位置还好，离六里桥东站挺近的，去北京西站很方便，停车场也挺大，价格相比还是挺实惠的
会员1824：好评
出乎意料的好，设施一流，温馨舒适，服务不错，客人多、服务人员服务很到位，餐厅餐饮质量也是超级棒，推荐推荐，以后还要住，加油！
会员2791：好评
一个星期前就预订了，订完以后才看到了各种评论，纠结忐忑了很久，还曾想取消订单换酒店，但还是没换只是想好了应对措施，结果，没有传说中的那么可怕，有中央空调，房间也凉快，据前台服务员说，只是可能在入住客人多是空调会制冷慢一些或者阳面房间暴晒后会制冷慢，(给我的是背面房间)。有淋浴头，虽然是固定在墙上的，但也可以用，水也很热。服务态度很好，不论前台还是保洁大姐。缺点么，设备陈旧是有，毕竟很多年前的装修，一直没动过。跳蚤是有，三口人都被咬了，不是酒店里就是地铁上，卫生间的确小，设计不合理。酒店周围，没有超市水果店。总结，交通方便，服务正规，优缺点各半，没有十全十美的，只要不是完美主义者或者高端人士，还是可以选择的，反正我要是再来北京，还会住这里。